Viimeksi päivitetty:
Scentualightau sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia palveluita ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Ymmärrämme, että joskus asiat eivät mene suunnitelmien mukaan, ja olemme valmiita auttamaan sinua. Nämä palautusehdot selittävät oikeutesi ja velvollisuutesi palautusten ja peruutusten osalta.
Koska palvelumme ovat räätälöityjä ja henkilökohtaisia, peruutus- ja palautusoikeudet ovat rajoitetut tietyissä tilanteissa. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Tämä peruutusoikeus koskee myös meidän palveluitamme tietyin rajoituksin.
Peruutusoikeus on voimassa 14 päivää siitä päivästä, jolloin sopimus on tehty. Peruutusajan laskeminen alkaa tilauksen vahvistuspäivästä.
Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit tehdä tämän:
Ilmoituksessa tulee mainita:
Peruutusoikeus ei koske tilanteita, joissa:
Jos palvelumme on virheellinen tai ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus vaatia virheen korjaamista, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista kuluttajansuojalain mukaisesti.
Sinun on ilmoitettava virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt se huomata. Suosittelemme ilmoittamaan virheestä mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa palvelun vastaanottamisesta.
Jos palvelussa on virhe, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia sinulle. Korjaus voi sisältää:
Jos virhettä ei voida korjata tai korjaus aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia, voit vaatia hinnanalennusta. Hinnanalennuksen määrä määräytyy virheen vakavuuden mukaan.
Jos virhe on olennainen eikä sitä voida korjata, sinulla on oikeus purkaa sopimus ja saada maksamasi summa takaisin. Virhe on olennainen, jos:
Jos sinulla on oikeus palauttaa tilaus tai vaatia virheen korjaamista, noudata seuraavia ohjeita:
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Ilmoituksessa tulee mainita:
Käsittelemme palautuspyyntösi mahdollisimman pian, yleensä 3-5 arkipäivän kuluessa. Ilmoitamme sinulle päätöksestämme ja seuraavista toimenpiteistä.
Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, palautamme maksamasi summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksesi peruutuksesta tai hyväksyneet palautuspyyntösi.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita. Emme veloita hyvityksestä mitään maksuja.
Joissakin tapauksissa voimme tarjota osittaista hyvitystä, jos:
Seuraavissa tilanteissa palautusoikeus voi olla rajoitettu tai poissuljettu:
Täysin personoidut ja räätälöidyt palvelut, jotka on tehty erityisesti sinun toiveidesi mukaan, eivät ole palautettavissa, ellei palvelussa ole virhettä. Tämä johtuu siitä, että näitä palveluita ei voida käyttää muihin tarkoituksiin.
Jos olet pyytänyt palvelun suorittamista kiireellisesti ja olet nimenomaisesti hyväksynyt, että työ aloitetaan välittömästi, peruutusoikeus voi olla rajoitettu.
Erikoismateriaaleilla tai -tekniikoilla tehdyt tilaukset, jotka on hankittu erityisesti sinun tilaustasi varten, eivät ole palautettavissa, ellei palvelussa ole virhettä.
Asiakas on vastuussa palvelun asianmukaisesta käsittelystä vastaanoton jälkeen. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat:
Jos et ole tyytyväinen palveluumme, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja asiakasystävällisesti.
Reklamaatioprosessi:
Pyrimme käsittelemään kaikki reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Tavoitteemme on ratkaista ongelmat 7 arkipäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
Jos emme pääse sopimukseen riidan ratkaisusta, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajariita-asioissa.
Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Sähköposti: kril@oikeus.fi
Verkkosivu: www.kuluttajariita.fi
EU:n komissio tarjoaa riidanratkaisualustan verkko-ostoksiin liittyvien riitojen ratkaisemiseksi. Alusta löytyy osoitteesta: ec.europa.eu/consumers/odr
Yritysasiakkaiden palautusoikeudet määräytyvät erikseen sovittujen sopimusehtojen mukaan. Kuluttajansuojalain peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaita.
Yritysasiakkaiden kanssa sovitaan palautus- ja peruutusehdoista erikseen kunkin sopimuksen yhteydessä. Nämä ehdot voivat poiketa kuluttaja-asiakkaille tarjottavista ehdoista.
Poikkeustilanteissa, kuten ylivoimaisessa esteessä, palautus- ja peruutusoikeudet voivat olla rajoitetut. Ylivoimainen este voi olla esimerkiksi:
Palautusprosessin aikana käsittelemme henkilötietojasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Keräämme ja käsittelemme vain tietoja, jotka ovat tarpeen palautuksen käsittelemiseksi.
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivustollamme. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.
Näihin palautusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia. Kuluttajilla on aina vähintään kuluttajansuojalaissa määrätyt oikeudet.
Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi auttamassa palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Scentualightau
Atlantinkatu 14
00220 Helsinki
Finland
Puhelin: 40 3608061
Sähköposti: ask@scentualightau.world
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa:
Voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa, jos työtä ei ole vielä aloitettu. Jos työ on aloitettu suostumuksellasi, peruutusoikeus voi olla rajoitettu.
Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet palautuspyyntösi.
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja kerro ongelmasta. Pyrimme korjaamaan virheen tai tarjoamaan muun sopivan ratkaisun.
Täysin personoidut palvelut eivät ole palautettavissa, ellei palvelussa ole virhettä.
Sitoudumme tarjoamaan korkealaatuisia palveluita ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Jos et ole tyytyväinen palveluumme, haluamme kuulla siitä ja tehdä kaikkemme tilanteen korjaamiseksi.
Uskomme reiluun ja läpinäkyvään liiketoimintaan. Nämä palautusehdot on laadittu kuluttajansuojalain mukaisesti ja ne takaavat sinulle lakisääteiset oikeutesi.